CENTRE D'AIDE STATIQUE
EXPÉDITION
Où STATIC expédie-t-il ?
Nos produits sont expédiés dans le monde entier.
Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'expédier les marchandises chez vous, un agent du service client de support@staticnails.com vous contactera par e-mail.
Quelles sont mes options d'expédition ?
Pour les commandes aux États-Unis :
La livraison gratuite peut être disponible si votre commande dépasse un certain montant. Veuillez consulter la barre d'annonce en haut de staticnails.com ou les e-mails promotionnels pour plus de détails concernant les offres de livraison gratuite. Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite sont généralement livrées dans un délai de trois à sept jours ouvrables une fois votre commande exécutée.
Des services d'expédition supplémentaires tels que
l'expédition terrestre (généralement 3 à 7 jours ouvrables),
2 jours ouvrables et
le jour ouvrable suivant sont proposés par des transporteurs tels que UPS, FedEx et USPS. Les tarifs d'expédition pour chaque service disponible seront automatiquement renseignés au moment du paiement.
Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés et bien que la plupart des colis soient livrés à temps, les services d'expédition fournis ne sont pas garantis par date de livraison ni n'incluent le temps nécessaire pour exécuter votre commande. 97 % des commandes passées avant 13h00 CST sont expédiées le jour même du lundi au vendredi, sinon les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable.
Pour les commandes internationales :
Veuillez consulter la page de paiement pour renseigner le tarif du transporteur en fonction de votre emplacement et des options disponibles.
- Expédition standard (généralement 12 à 30 jours ouvrables)
- Expédition prioritaire (généralement 6 à 12 jours ouvrables)
- Expédition urgente (généralement 7 jours ouvrables ou moins)
Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables de tous les frais de douane, taxes, tarifs ou droits requis par leur gouvernement respectif. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à toute demande de déclaration de votre colis pour une valeur autre que la valeur totale au détail des marchandises.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Le processus magique : une fois votre commande passée, votre commande est traitée, exécutée et est ensuite remise au transporteur. Le transporteur le trie, le scanne et l'expédie. Vous recevez un email de confirmation avec suivi. Pendant ce temps, votre colis rencontre d'autres colis sympas du monde entier, est livré à votre domicile, puis attend avec impatience, impatient de vous rencontrer.
Les commandes contenant des marchandises en stock sont généralement expédiées le jour même lorsqu'elles sont passées avant 10 h PST du lundi au vendredi. Les commandes passées après 10 h PST sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end sont toujours exécutées, mais ne sont généralement expédiées que le lundi.
Veuillez noter que les commandes passées pendant les périodes de vacances, les ventes importantes ou pendant certaines périodes sous l'impact du COVID peuvent prendre quelques jours de plus pour être exécutées. Cependant, nous sommes fiers de pouvoir expédier les commandes le plus rapidement possible et prenons des mesures pour le faire pendant les heures de pointe afin d'éviter des retards supplémentaires. Veuillez noter que STATIC n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Nous nous excusons au nom du transporteur si votre suivi n'est pas mis à jour. Dans certains cas, le transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou ne fonctionne pas du tout plusieurs jours ouvrables après avoir reçu le numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à support@staticnails.com avec votre numéro de commande et nous irons au fond des choses ! = )
RETOUR AUX ALERTES DE L'EXPÉDITEUR
Veuillez contacter immédiatement le transporteur avec votre suivi et votre adresse d'expédition complète si vos informations de suivi indiquent qu'une tentative de livraison a été effectuée, une adresse insuffisante, aucun emplacement sécurisé, n'est pas livrable et/ou est retourné à l'expéditeur. Le transporteur pourra vous aider et corriger le problème. Les colis retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un refus sans nous avoir contactés au préalable seront traités comme un retour moins les frais d'expédition.
RETOUR & ÉCHANGES
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES ?
La vie est bien remplie, nous comprenons ! Nous sommes convaincus que nos produits vous donneront le temps de vous détendre, de vous réinitialiser et de vous sentir mieux, mais si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner des produits éligibles, non ouverts et inutilisés achetés sur staticnails.com, vous pouvez le faire en renvoyant les marchandises dans 14 jours après la date de livraison pour le crédit en magasin. STATIC n'effectue pas d'échanges pour le moment. Si vous avez acheté un produit auprès d'un partenaire détaillant, veuillez contacter directement ce détaillant pour obtenir de l'aide. Les articles retournés qui ont été ouverts ou utilisés ne seront ni retournés ni crédités.
Pour configurer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à support@staticnails.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et les articles que vous souhaitez retourner.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables et ne peuvent être crédités.
Pour des raisons sanitaires, tous les produits pour cils et liquides, y compris, mais sans s'y limiter, les laques, les traitements, les dissolvants, le liner et la colle à appliquer au pinceau, ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux et les produits mystères sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN RETOUR ?
Une fois votre commande revenue à notre entrepôt, elle sera traitée dans les sept jours ouvrables et un crédit en magasin sera émis.
AIDE! MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ OU CASSÉ ?
Notre objectif est de réussir du premier coup, c'est pourquoi chaque produit est soumis à un processus de contrôle qualité rigoureux. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux à la livraison, veuillez envoyer un e-mail à support@staticnails.com avec votre numéro de commande et une photo claire de la marchandise défectueuse dans les 48 heures suivant la réception de votre colis afin que nous puissions y remédier.
MODIFICATIONS DE
ORDRES
Comment puis-je mettre à jour l'adresse de livraison sur ma commande ?
Veuillez envoyer un e-mail
à support@staticnails.com avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète, y compris les numéros d'appartement/immeuble, dès que possible pour modifier votre adresse de livraison.
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est exécutée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Notre centre de distribution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.
Dans le cas où votre commande a déjà été exécutée, vous pouvez travailler directement avec le transporteur pour expédier votre colis à la bonne adresse. Certains transporteurs offrent la possibilité de réexpédier les colis directement sur la page de suivi. Static n'est pas responsable du remplacement ou de la réexpédition des colis avec des adresses de livraison incorrectes.
Puis-je ajouter, modifier ou annuler des articles une fois ma commande passée ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@staticnails.com dès que possible avec votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez supprimer et/ou remplacer. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est exécutée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Notre centre de distribution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à support@staticnails.com dès que possible avec votre numéro de commande et votre demande d'annulation. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été exécutée, nous ne pouvons plus l'annuler ou y apporter des modifications. Notre centre de distribution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur la page de votre compte. Pour accéder à la page de votre compte, veuillez cliquer sur l'icône en forme de personne située dans le coin supérieur droit de staticnails.com et connectez-vous. Le statut sera mis à jour lorsque votre commande vous sera facturée et à nouveau lorsque votre commande aura été scannée par le transporteur. . Veuillez noter que votre compte statique et votre compte du programme de récompenses sont distincts l'un de l'autre.
Vous pouvez également vérifier l'état en consultant les alertes e-mail envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter support@staticnails.com et nous vous aiderons !
Puis-je utiliser plusieurs codes lors du paiement ?
Vous pouvez utiliser un code par commande. Si vous avez rencontré deux codes de réduction statiques ou de cartes-cadeaux valides lors de vos achats chez nous, veuillez choisir celui que vous souhaitez utiliser davantage.
Puis-je utiliser un code en plus d'une autre promotion ?
Vous pouvez utiliser un code de réduction ou de carte-cadeau ainsi que des offres de livraison gratuite qui sont automatiquement appliquées au moment du paiement sans qu'aucun code supplémentaire ne soit nécessaire.
Où puis-je appliquer mon code de réduction/carte cadeau ?
Les codes peuvent être appliqués dans la case du code de réduction vers la fin du processus de paiement. Veuillez noter que la case du code de réduction peut être supprimée lors de super ventes extrêmes, telles que le Black Friday, où votre offre de réduction est automatiquement appliquée aux produits lors de vos achats. La boîte à code de réduction est restaurée le lendemain de la fin de la super vente. Ne vous inquiétez pas, ce type de vente n’a généralement lieu qu’une fois par an pour une durée courte et limitée. Si cela a un impact sur votre capacité à utiliser une carte-cadeau achetée dans le magasin, veuillez envoyer un e-mail à support@staticnails.com après avoir passé votre commande pour obtenir de l'aide pour un ajustement.
FACTURATION
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Visa, Mastercard et Discover. Nous acceptons également PayPal et Afterpay, le cas échéant. Tous les modes de paiement peuvent être vus à la caisse.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande passée avec succès. Si votre commande est réussie, vous obtiendrez une page « Merci » avec votre numéro de commande après le paiement et recevrez un email avec votre numéro de commande (n'oubliez pas de vérifier les spams).
Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?
Ne vous inquiétez pas, voici quelques éléments à vérifier si votre paiement n'a pas abouti : Vérifiez que les informations de votre carte et les détails de facturation (tels que le code de sécurité et l'adresse de facturation) correspondent à ceux que vous avez saisis dans notre système. Veuillez également vous assurer que votre carte n'a pas expiré.
Si votre mode de paiement refuse toujours, veuillez contacter l'émetteur de votre carte avant de réessayer. Si aucun de ces éléments ne s'applique, veuillez nous contacter à support@staticnails.com . Nous sommes heureux de vous aider!
J'ai été facturé, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande, à l'aide !
Pour qu’un paiement soit effectué, une commande doit être passée avec succès. Lorsqu'une commande est passée avec succès, vous serez redirigé vers une page de remerciement contenant votre numéro de commande. Un e-mail contenant votre numéro de commande sera envoyé peu de temps après à l'adresse e-mail fournie lors du paiement (n'oubliez pas de vérifier les spams). Si vous avez été dirigé vers une page de remerciement, mais que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, ne vous inquiétez pas. L'envoi de l'e-mail pourrait être légèrement retardé ou l'adresse e-mail fournie au moment du paiement aurait pu être incorrecte. Vous pouvez envoyer un e-mail à support@staticnails.com pour confirmer le statut de votre commande ou récupérer le suivi à tout moment.
Si vous voyez des frais sur votre carte, mais que vous n'avez pas reçu de page de remerciement avec votre numéro de commande après avoir soumis le paiement, veuillez noter que la commande n'a pas été finalisée et que vous ne serez pas facturé. Les frais en attente devraient disparaître d’ici quelques jours ouvrables. Vous pouvez le confirmer auprès de votre fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que votre mode de paiement n'est pas expiré et que l'adresse de facturation et les détails de votre carte de crédit sont corrects afin que votre commande soit traitée avec succès. Si votre mode de paiement est toujours refusé, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit.
GÉNÉRAL
Êtes-vous végétalien et sans cruauté ?
100% ! Nous nous engageons à rester végétaliens et sans cruauté. Cela signifie que nous ne testons sur les animaux à aucun stade et n'utilisons pas de produits d'origine animale et travaillons uniquement avec des fournisseurs qui respectent les mêmes normes.
Puis-je vendre des produits STATIC sur mon propre site ou sur un site tiers ?
Votre achat de produits Static est destiné à votre usage personnel uniquement, à moins que vous n'ayez l'autorisation de vendre des produits Static en devenant un détaillant agréé et autorisé via notre programme de vente au détail. Seuls les détaillants agréés peuvent vendre les produits Static sur leurs propres plateformes de vente agréées. Sinon, en achetant des produits Static, vous acceptez de ne pas revendre ou distribuer ces produits à des fins commerciales sur quelque plateforme ou site que ce soit. Nous pouvons rejeter ou annuler une commande si nous avons des raisons de croire que votre commande n'est pas destinée à votre usage personnel.
COMMENT DEVENIR REVENDEUR ?
Vous pouvez demander à devenir détaillant agréé en remplissant une demande sur la page Devenir détaillant située au bas de staticnails.com.
PROMOTIONS
Puis-je utiliser plusieurs codes lors du paiement ?
Vous pouvez utiliser un code par commande. Si vous avez rencontré deux codes de réduction statiques ou de cartes-cadeaux valides lors de vos achats chez nous, veuillez choisir celui que vous souhaitez utiliser davantage.
Puis-je utiliser un code en plus d'une autre promotion ?
Vous pouvez utiliser un code de réduction ou de carte-cadeau ainsi que des offres de livraison gratuite qui sont automatiquement appliquées au moment du paiement sans qu'aucun code supplémentaire ne soit nécessaire.
Où puis-je appliquer mon code de réduction/carte cadeau ?
Les codes peuvent être appliqués dans la case du code de réduction vers la fin du processus de paiement. Veuillez noter que la case du code de réduction est supprimée lors des super ventes extrêmes, telles que le Black Friday, où votre offre de réduction est automatiquement appliquée aux produits lors de vos achats. La boîte à code de réduction est restaurée le lendemain de la fin de la super vente. Ne vous inquiétez pas, ce type de vente n’a généralement lieu qu’une fois par an pour une durée courte et limitée.
