CENTRO DE AYUDA ESTÁTICO
ENVÍO
¿Dónde se envía STATIC?
Nuestros productos se envían a todo el mundo.
Si por algún motivo no podemos enviar productos a su ubicación, un agente de servicio al cliente de support@staticnails.com se comunicará con usted por correo electrónico.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Para pedidos de EE. UU.:
El envío gratuito puede estar disponible si su pedido supera una determinada cantidad. Consulte la barra de anuncios cerca de la parte superior de staticnails.com o los correos electrónicos promocionales para obtener detalles sobre las ofertas de envío gratuito. Los pedidos que reciben envío gratuito generalmente se entregan dentro de tres a siete días hábiles una vez que se ha completado el pedido.
Servicios de envío adicionales, como
envío terrestre (normalmente de 3 a 7 días hábiles),
2 días hábiles y
el siguiente día hábil, se ofrecen a través de transportistas como UPS, FedEx y USPS. Las tarifas de envío para cada servicio disponible se completarán automáticamente al momento del pago.
Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos y, aunque la mayoría de los paquetes se entregan a tiempo, los servicios de envío proporcionados no garantizan tarifas de entrega por fecha ni incluyen el tiempo que lleva completar su pedido. El 97 % de los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. CST se envían el mismo día de lunes a viernes; de lo contrario, los pedidos generalmente se procesan dentro de un día hábil.
Para pedidos internacionales:
Consulte la página de pago para completar la tarifa del operador según su ubicación y las opciones disponibles.
- Envío estándar (normalmente entre 12 y 30 días hábiles)
- Envío prioritario (normalmente entre 6 y 12 días hábiles)
- Envío urgente (normalmente 7 días hábiles o menos)
Tenga en cuenta que los clientes internacionales son responsables de todos y cada uno de los aranceles, impuestos, aranceles o derechos de aduana requeridos por sus respectivos gobiernos. Tenga en cuenta que no podemos cumplir con ninguna solicitud para declarar su paquete por ningún valor que no sea el valor minorista total de los productos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
El proceso mágico: una vez realizado su pedido, su pedido se procesa, se completa y luego se entrega al transportista. El transportista lo clasifica, lo escanea y lo envía. Recibirá una confirmación por correo electrónico con seguimiento. Mientras tanto, su paquete se encuentra con otros paquetes interesantes de todo el mundo, se entrega en su casa y luego espera ansiosamente, emocionado de conocerlo.
Los pedidos que contienen mercancía en existencia generalmente se envían el mismo día si se realizan antes de las 10 a. m. PST de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 10 a. m. PST generalmente se procesan y envían dentro de las 24 horas de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante los fines de semana todavía se procesan, pero normalmente no se envían hasta el lunes.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante temporadas navideñas, grandes ventas o durante momentos seleccionados bajo el impacto de COVID pueden tardar unos días más en procesarse. Sin embargo, nos enorgullecemos de enviar los pedidos lo más rápido posible y tomamos medidas para hacerlo durante las horas pico para ayudar a evitar retrasos adicionales. Tenga en cuenta que STATIC no es responsable de los retrasos causados por los transportistas.
¿Por qué mi seguimiento no se actualiza?
Pedimos disculpas en nombre del transportista si su seguimiento no se actualiza. En algunos casos, el transportista puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en registrar el estado de su envío. Si su número de seguimiento no se actualiza o no funciona varios días hábiles después de recibirlo, envíenos un correo electrónico a support@staticnails.com con su número de pedido y llegaremos al final del asunto. = )
VOLVER A ALERTAS DEL REMITENTE
Comuníquese con el transportista de envío inmediatamente con su dirección de seguimiento y de envío completa si su información de seguimiento indica que se realizó un intento de entrega, dirección insuficiente, no hay ubicación segura, no se puede entregar y/o se devuelve al remitente. El transportista podrá ayudarle y corregir el problema. Los paquetes devueltos debido a una dirección de envío incorrecta o rechazo sin habernos contactado previamente se procesarán como una devolución menos el costo de envío.
Duties & Taxes (Non-USA Orders)
International customers are responsible for any and all customs fees, taxes, tariffs or duties required by their respective government. You will be requested to pay any duties/taxes owed by the carrier or government agency before your package can be delivered. Please note we are unable to fulfill any request to declare your package for any value other than the total retail value of the goods.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS?
La vida es ocupada, ¡lo entendemos! Estamos seguros de que nuestros productos le darán tiempo para relajarse, restablecerse y sentirse mejor, pero si por algún motivo desea devolver productos elegibles, sin abrir y sin usar comprados en staticnails.com, puede hacerlo enviando los productos de regreso dentro de 14 días desde la fecha de entrega para crédito en la tienda. STATIC no realiza intercambios en este momento. Si compró un producto a un socio minorista, comuníquese directamente con ese minorista para obtener ayuda. Los artículos devueltos que hayan sido abiertos o usados no serán devueltos ni acreditados.
Para configurar su devolución, envíe un correo electrónico a support@staticnails.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y los artículos que desea devolver.
Los costos de envío no son reembolsables y no se pueden acreditar.
Por motivos sanitarios, todos los productos líquidos y para pestañas, incluidos, entre otros, lacas, tratamientos, removedores, delineadores y pegamento con brocha, no se pueden devolver ni reembolsar.
Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo y los productos misteriosos son de venta final y no se pueden devolver.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN?
Una vez que su pedido llegue a nuestro almacén, se procesará dentro de los siete días hábiles y se emitirá el crédito de la tienda.
¡AYUDA! ¿MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO O ROTO?
Nuestro objetivo es hacerlo bien a la primera, por eso cada producto pasa por un riguroso proceso de control de calidad. Si cree que ha recibido un producto defectuoso en el momento de la entrega, envíe un correo electrónico a support@staticnails.com con su número de pedido y una foto clara de la mercancía defectuosa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete para que podamos corregirlo.
CAMBIOS A
PEDIDOS
¿Cómo puedo actualizar la dirección de envío de mi pedido?
Envíe un correo electrónico
a support@staticnails.com con su número de pedido y dirección de envío completa, incluidos los números de apartamento/edificio, lo antes posible para realizar cambios en su dirección de envío.
Tenga en cuenta que una vez que se haya completado un pedido, ya no podremos realizar cambios en él. Nuestro centro logístico procesa pedidos rápidamente, pero haremos todo lo posible para procesar su solicitud.
En caso de que su pedido ya se haya completado, puede trabajar directamente con el transportista para reenviar su paquete a la dirección correcta. Algunas empresas de transporte ofrecen la opción de reenviar paquetes directamente en la página de seguimiento. Static no es responsable de reemplazar o reenviar paquetes con direcciones de envío incorrectas.
¿Puedo agregar, cambiar o cancelar artículos después de realizar mi pedido?
Envíe un correo electrónico a support@staticnails.com lo antes posible con su número de pedido y la lista de artículos que le gustaría que se eliminen o reemplacen. Tenga en cuenta que una vez que se haya completado un pedido, ya no podremos realizar cambios en él. Nuestro centro logístico procesa pedidos rápidamente, pero haremos todo lo posible para procesar su solicitud.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a support@staticnails.com lo antes posible con su número de pedido y solicite la cancelación. Tenga en cuenta que una vez que se haya completado un pedido, ya no podremos cancelarlo ni realizar cambios. Nuestro centro logístico procesa pedidos rápidamente, pero haremos todo lo posible para procesar su solicitud.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede ver el estado de su pedido en la página de su Cuenta. Para acceder a la página de su cuenta, haga clic en el ícono con forma de persona ubicado en la esquina superior derecha de staticnails.com e inicie sesión. El estado se actualizará cuando se le cobre el pedido y nuevamente cuando el transportista haya escaneado su pedido. . Tenga en cuenta que su cuenta estática y su cuenta del programa de recompensas están separadas entre sí.
También puede verificar el estado viendo las alertas por correo electrónico enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada al momento del pago. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido, comuníquese con support@staticnails.com y lo ayudaremos.
¿Puedo usar varios códigos al finalizar la compra?
Puedes utilizar un código por pedido. Si encontró dos códigos de descuento estáticos o de tarjetas de regalo válidos durante el tiempo que estuvo comprando con nosotros, elija el que desea usar más.
¿Puedo usar un código además de otra promoción?
Puede utilizar un código de descuento o tarjeta de regalo junto con ofertas de envío gratuito que se aplican automáticamente al finalizar la compra sin necesidad de código adicional.
¿Dónde puedo aplicar mi código de descuento/tarjeta regalo?
Los códigos se pueden aplicar en el cuadro de código de descuento cerca del final del proceso de pago. Tenga en cuenta que el cuadro del código de descuento puede eliminarse durante súper ventas extremas, como el Black Friday, donde su oferta de descuento se aplica automáticamente a los productos mientras compra. La casilla del código de descuento se restablece al día siguiente de finalizar la superoferta. No se preocupe, este tipo de venta normalmente solo ocurre una vez al año por un tiempo breve y limitado. Si esto afecta su capacidad para usar una tarjeta de regalo comprada en la tienda, envíe un correo electrónico a support@staticnails.com después de realizar su pedido para obtener ayuda para un ajuste.
FACTURACIÓN
que formas de pago aceptas?
Aceptamos American Express, Visa, Mastercard y Discover. También aceptamos PayPal y Afterpay cuando corresponda. Todas las formas de pago se pueden ver al finalizar la compra.
Cuando sera cargada mi tarjeta de credito?
Se cargará a su tarjeta de crédito cuando su pedido se haya realizado con éxito. Si su pedido se realiza correctamente, recibirá una página de "Gracias" con su número de pedido después de pagar y recibirá un correo electrónico con su número de pedido (no olvide revisar el correo no deseado).
¿Qué puedo hacer si mi pago es rechazado?
No se preocupe, aquí hay algunas cosas que debe verificar si su pago no se realizó: Verifique que la información de su tarjeta y los detalles de facturación (como el código de seguridad y la dirección de facturación) coincidan con los que ingresó en nuestro sistema. Asegúrese también de que su tarjeta no haya caducado.
Si su método de pago aún rechaza, comuníquese con el emisor de su tarjeta antes de volver a intentarlo. Si ninguno de estos se aplica, contáctenos en support@staticnails.com . Estamos encantados de ayudarle!
Me cobraron, pero no recibí confirmación del pedido, ¡ayuda!
Para que se pueda realizar un cargo, el pedido debe realizarse correctamente. Cuando un pedido se realiza correctamente, será redirigido a una página de agradecimiento que contiene su número de pedido. Poco después se enviará un correo electrónico con su número de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra (no olvide revisar el correo no deseado). Si fue dirigido a una página de agradecimiento, pero aún no ha recibido un correo electrónico, no se preocupe. El correo electrónico podría retrasarse ligeramente en el envío o la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pago podría haber sido incorrecta. Puede enviar un correo electrónico a support@staticnails.com para confirmar el estado de su pedido o recuperar el seguimiento en cualquier momento.
Si ve cargos en su tarjeta, pero no recibió una página de agradecimiento con su número de pedido después de realizar el pago, tenga en cuenta que el pedido no se procesó y no se le cobrará. Los cargos pendientes deberían desaparecer en unos pocos días hábiles. Puede confirmar esto con su proveedor de pagos. Asegúrese de que su método de pago no esté vencido y que la dirección de facturación y los detalles de la tarjeta de crédito sean correctos para que su pedido se realice correctamente. Si su método de pago aún se rechaza, comuníquese con el proveedor de su tarjeta de crédito.
GENERAL
¿Eres vegano y libre de crueldad animal?
¡100%! Estamos dedicados a mantenernos veganos y libres de crueldad animal. Esto significa que no realizamos pruebas en animales en ninguna etapa ni utilizamos subproductos de animales y solo trabajamos con proveedores que mantienen los mismos estándares.
¿Puedo vender productos STATIC en mi propio sitio o en el sitio de un tercero?
Su compra de productos Static es para su uso personal únicamente a menos que tenga permiso para vender productos Static convirtiéndose en un minorista autorizado y aprobado a través de nuestro programa minorista. Solo los minoristas autorizados pueden vender productos Static en sus propias plataformas de venta aprobadas. De lo contrario, al comprar productos Static, usted acepta no revender ni distribuir dichos productos con fines comerciales en ninguna plataforma o sitio. Podemos rechazar o cancelar un pedido si tenemos motivos para creer que su pedido no es para su uso personal.
¿CÓMO PUEDO SER MINORISTA?
Puede solicitar convertirse en minorista autorizado completando una solicitud en la página Conviértase en minorista ubicada en la parte inferior de staticnails.com
PROMOCIONES
¿Puedo usar varios códigos al finalizar la compra?
Puedes utilizar un código por pedido. Si encontró dos códigos de descuento estáticos o de tarjetas de regalo válidos durante el tiempo que estuvo comprando con nosotros, elija el que desea usar más.
¿Puedo usar un código además de otra promoción?
Puede utilizar un código de descuento o tarjeta de regalo junto con ofertas de envío gratuito que se aplican automáticamente al finalizar la compra sin necesidad de código adicional.
¿Dónde puedo aplicar mi código de descuento/tarjeta regalo?
Los códigos se pueden aplicar en el cuadro de código de descuento cerca del final del proceso de pago. Tenga en cuenta que el cuadro del código de descuento se elimina durante las súper ventas extremas, como el Black Friday, donde su oferta de descuento se aplica automáticamente a los productos mientras compra. La casilla del código de descuento se restablece al día siguiente de finalizar la superoferta. No se preocupe, este tipo de venta normalmente solo ocurre una vez al año por un tiempo corto y limitado.
